Arc en Ciel Périmètre Pévèle Agence de vente de tickets de bus

Il serait temps de s équiper d une application pour renseigner les, retards des bus comme chez les concurrents !!

Bus qui ne s’arrête pas à l’arrêt demandé appelle à la plate-forme secrétaire hyper désagréable. Je lui explique la situation elle devient littéralement hystérique. Je lui explique que c’est la troisième fois que le bus ne s’arrête pas à l’arrêt demandé mais à deux arrêts au-dessus elle me dit qu’elle est en appel avec le chauffeur, et que je suis limite une menteuse, bien sûr, je n’ai que ça à faire de mes journées à téléphoner À la plate-forme, je déconseille fortement la ligne 856. Le mot désastreux va bien avec ses bus.

Bonjour, Le service arc-en-ciel est DÉSASTREUX. Au-delà des retards qui pour certains bus peuvent être compréhensibles, des bus ne passent PAS DU TOUT et cela est inadmissible. Je paye un abonnement tous les mois pour au final ne pas pouvoir m’en servir pleinement. La note de 1/5 est amplement méritée compte tenu de la qualité du service arc-en-ciel. Cordialement

chauffeuse de bus qui ne s’arrête pas, qui ne dit pas bonjour ni au revoir ligne 895S direction genech au départ de gondecourt

Ma fille va

Pour vos services : de 1 du retard souvent au delà de 5 minutes négligeables, de 2 des chauffeurs pas très polis (certains pas de bonjour....), Des autres chauffeurs plus polis. On attend TOUJOURS un second bus à 17h passant au lycée MDF et à destination de Billy-Berclau ainsi qu'un bus scolaire à 7h30 8h à Bauvin car TOUJOURS PAS De ligne scolaire. Alors qu'il a une dizaine d élèves allant au lycée MDF . Tout ça sur la ligne 858. Cordialement.

Bus en retard et bus qui ne s'arrêtent pas à l'arret, continue sa route alors qu'il n'y a pas d'autres bus avant 2h d'attente, c'est honteux. Le pire c'est le service client qui donne des mauvaises informations et qui dit que certains arrets n'existent pas alors que clairement si.

Très déçu je suis à l'arrêt, je reçois une notification de retard (15 minutes) puis au bout de 15 minutes je reçois une autre notification : le chauffeur a annulé votre réservation sans passer donc à l'arrêt avec 2 autres personnes ont ne comprend pas...Je serais encore en retard pour mes études...décevant car je suis pénalisé !

Ligne 876S, Bourghelles - Genech : catastrophique… non respect des horaires, la plupart du temps très en retard et parfois en avance mais jamais à l’heure. Chauffeurs désagréables avec les enfants, ne respectent pas certains arrêts. Et si on a le malheur d’oublier la moindre affaire, ça disparaît systématiquement, ce n’était pas suffisant d’être en retard et désagréable, il fallait également être voleurs. Bref, prise d’otages organisée dans la Pévèle puisqu’aucune alternative de toute façon…

Bonjour, Nous sommes excédés par l'attitude de certains contrôleurs lors de contrôle devant le lycée sur des lycéens de 16 ans Ces cowboys dégainent de la verbalisation sans être à l'écoute ...et ne prend pas le temps de lire la prise en charge présenté devant ses yeux et daigne donner des explications .Nos enfants de 16 ans en lycée privé ne sont pas des délinquants....

Est il possible que le 857 de 9h du matin soit à l'heure...

Ne répond jamais au téléphone

Très mauvaise expérience, le bus scolaire passe devant notre arrêt mais ne s'arrête pas ! Quand on appel arc en ciel on nous dit que le bus va faire demi-tour pour nous reprendre et 40 min après tjrs pas là !

Je suis effrayée de constater que les chauffeurs de bus (dans ce cas une femme) considèrent que le code de la route ne s adresse pas à eux et qu il leur apparaisse normal de griller la priorité à droite. Ils transportent majoritairement des enfants. C est de l inconscience et un vrai danger. Incident constaté ce mardi 12 sept à 16h47 au croisement sur du moulin et rue de l orangerie à Attiches. Cette conductrice qui m a bien vu arriver sur sa droite (rue de l orangerie) n a pas freiné pour ne pas devoir s arrêter et me laisser passer. Clairement elle a forcé le passage et ne m a pas laissé tourner à gauche pour prendre la rue du moulin où j habite. J ai signalé l écart de conduite à la conductrice qui a prétexté l étroitesse de la rue du moulin. Or étant habitante de la rue je suis en mesure d affirmer que je passais aisément si elle avait respecté le code de la route en ralentissant et s arrêtant avant le dos d âne. Merci pour cette démonstration de civisme et prudence.

Les horaires scolaires ne sont pas sur le site , y a t il des bus pour la rentree ? On ne sait pas .....alors on appelle et aucunes infos...mediocre comme service !

Le 9 août 2023, je prends la bus 879 à 8h45 à la gare de Seclin avec une correspondance à Apolda, à 9h. J'ai près de 10 min de correspondance, ça devait être large. Mais je ne m'attendais pas à ce que ma correspondance à Apolda, le bus 883, passe devant l'arrêt en avance, sans s'arrêter ni même ralentir... Et le prochain passe après 12h. Du coup, j'attends désormais le taxi à l'arrêt de bus 🙃 et la course a coûté près de 40 euros alors que j'avais un titre de transport valide. Vive les transports en commun dans les Hauts de France ! La voiture individuelle a encore de beaux jours devant elle.

Penser à vérifier vos conducteurs/trices une slp de conductrice karen est passé devant mon arrêt en me faisant non avec son doigt arrêt Seclin immaculé de conception jusqu'à carvin gembetta sensé passé à 12h14 passe avec 15min de retard et ne s'arrête pas je lui souhaite tout le malheur du monde et ce n'est pas la première fois. quand il y a que un passager attendant ils passent sans s'arrêter. Service médiocre. Ligne 883

Une catastrophe ce service de bus ! Certains chauffeurs sans doute pressés de finir leur service, se permettent de zapper certains arrêts. Et cela très régulièrement...

Très bien service impeccable par téléphone

Ligne 879, arrêt de gaules à houplin ancoisne, le bus de 6h25 n'est pas passé. C'est une honte pour les usagers. J'ai attendu 30 minutes sous la pluie car bien sûr il n'y a pas d'abris. Honteux pour ce service. Il y a des gens qui dépendent des transports en communs pour aller travailler. Si je pouvais je mettrai zéro étoiles. Honte à vous. Et en plus on paie un tarif exorbitant pour rien. A revoir vos services.

Aucun respect des horraire les bus passe en avance et arrête pas quand toi tu es à heure

Chauffer désagréable plusier minutes de retard voir des bus qui passe pas et l'état des bus sont pas top ligne 876S les secteurs Baisieux Villeneuve d'Ascq

Accueil téléphonique très désagréable. Et pour finir, je n'ai pas été renseignée 😞

Prêt à rentrer à pieds ? Si vous avez de la chance votre bus passera et si vous l’êtes encore plus il arrivera à l’heure ! Je vous préviens ça n’arrivera jamais. Chaque soir rebelote la bus à pour minimum 30 minutes de retard si le chauffeur a au moins le courage de se pointer ! D’ailleurs n’essayez pas de contacter arc en ciel. Ils vous mettront en attente pendant 20 minutes pour finir par raccrocher et ne pas prendre l’appel. Bref, des années que les avis négatifs s’accumulent mais rien ne change.Ce n’est qu’une déception à éviter un maximum.

Modifier vos horaires si vous savez pas être à l’heure 👆🏻⚠️

Aucune information car aucune réponse pour 10 minutes d’attente poste téléphonique a revoir totalement

Chauffeur mal poly , refuse de prendre mon argent ne s'arrête pas au arrêté des gens qui appuie sur le bouton Pont a Marcq - douai bus 856

chauffeur qui passe 30 minutes en retard et qui allais même pas s'arrêter mange dans le bus avec une passagère il a oublié les arrêts des passagers et leur dit désolé on mangent à 9h30 du matin sa mange du poulet odeur horrible dans le bus 811 direction aniche

Le 851 horrible trajet. Du retard constant. Aucune communication. Des bus arrivent soit 10 minutes en avance soit 15 minutes en retard SANS ABSOLUMENT AUCUNE COMMUNICATION. On ne peux jamais savoir pendant que d’autres services de bus font bcp mieux et sont gratuits….. Le problème c’est pas les intervalles mais juste qu’on est jamais prévenu de quoi que ce soit c’est tjr très aléa

Même pas une semaine de cours et déjà 2 bus scolaires qui ne passent pas.un le matin et un le soir.pourquoi?

Société de transport rue du Transit...🤣🤣🤣

Impossible de les joindre au téléphone

Jour de rentrée, le bus ne passe pas!!! Comme l année dernière, personne ne prévient, le bus ne passe pas, ou est passé 10 min avant. Comment s organiser pour que nos enfants soient a l heure a l école??? Et bien sûr personne ne réponds au téléphone !!

Je suis malvoyant ce site est une catastrophe incompréhensible illisible à refaire complètement

Vous êtes clairement le pire réseau de bus ! Entre les chauffeurs qui passent 10 voire 15 minutes avant l'heure, ceux qui ne passent pas ou vraiment en retard , ceux qui passe mais ne s'arrêtent pas , qui ne daignent pas ouvrir la porte lorsqu'on l'attend à l'arrêt et se barre !!! Un chauffeur qui profite que mon mari ne parle pas bien francais et dit à mon mari que le bus 857 ne passe pas a Roost- warendin le pauvre obligé d'attendre le prochain bus !!! Vous vous prenez pour qui sérieux ???! Un jour quelqu'un va vous gifler ou vous remettre à votre place vous allez comprendre

Nul nul nul le bus passe 10 min avant il veux pas me prendre à l’arrêt alors qu’il est à l’avance je court jusqu’au prochain arrêt il na pas voulu me prendre, j’appelle arc en ciel pour leur dire l’agent m’a raccrocher au nez car pour lui c’est pas son problème que le bus nous prennent pas Votre service est déplorable vous êtes nul honte à vous 👎👎👎 Apprenais au chauffeur à faire leur boulot et à passer aux heures indiqué

Bus censé passé à 12h05 il passe à 12h23

Les horaires et les retards c’est bon quoi !

Bonjour, Je suis un élève de lycée, en classe de première, et je prends des bus Arc en ciel 2 afin d'aller au lycée. Donc jeudi 16 mai, je vais à mon arrêt afin de prendre le bus, tout en sachant qu'on a contacté par téléphone pour vérifier la présence d'un bus, et il y en avait bien. Or, on attend longtemps à l'arrêt: aucun bus n'est passé! Super le jour d'un examen! Hormis cela, il y a seulement des bus à 8h et 9h, puis il n'y en a plus avant 16h! Et aussi les bus ont l'air mal entretenus, voire dangereux (parfois on entend des bruits suspects): il est déjà arrivéque les bus aient des problèmes: des portes ne s'ouvrant pas, les bornes où biper la carte ne fonctionant pas... Sans compter les retards ou pire les bus en avance qui partent sans attendre.

Contrôleur qui a deux reprisent vienne à mon encontre me menaçant et en me laissant pas rentrer dans le bus (alors que cette fois si j'avais ma carte) il y a même eu des insultes à mon égard ! Inadmissible une plainte va être déposé !

Les contrôleurs menaces et intimide les enfants une plainte va être déposée

Je suis arrivée à l’heure à l’arrêt. Le bus ne s’est pas arrêté !!

Chauffeurs qui refuse de s’arrêter à l’arrêt fort de mons le vendredi soir en rentrant de genech et ça plusieurs fois . Hors ils doivent le desservir les conducteurs.

Ligne 854 Villeneuve d'Ascq 4 cantons, et ligne 854 Mouchin, le bus part 5 à 10 mn à l'avance et ça fait plusieurs fois que ça arrive, j'ai loupé plusieurs fois le bus, ça devient compliqué sachant que nous ne sommes pas dans la métropole lilloise où il y a des bus toutes les 10 mn mais plutôt des bus toutes les heures voir les 2h..

Certains chauffeurs partent à l'avance parfois même 10min avant l'heure indiqué, c'est inadmissible sachant que je prends ce bus pour me rendre soit au travail soit à l'école. (Ligne 854) Les chauffeurs ne mettent pas leurs masques mais obligent les usagers de le mettre, est-ce normal ? Si je pouvais ne pas mettre d'étoile je le ferais !

Horrible les bus ne passent pas et aucunes indications...super quand on dépend d eux pour le travail ...décevant ....

Incompétence totale, ils m'ont retirés deux fois l'abonnement mensuel de ma fille pour un seul rechargement. Cela fait un mois que j'attends un remboursement et rien n'est fait depuis Pas de remboursement pas de rechargement

Ce réseau est une catastrophe ! Il est très souvent en retard mais il peut aussi être très en avance et de temps en temps il ne s'arrête même pas à l'arrêt... Résultat: beaucoup de retards au lycée, notamment le lundi matin. Et, bien évidemment, quand on envoi des réclamations, on a même pas de réponses...

Pour une ligne scolaire (876s), c'est une honte!!!! Retards réguliers et pire souvent en avance mais n'attend pas l'horaire à l'arrêt !! Combien d'enfants pénalisés et en retard en classe car 1 passage par heure seulement... Même une fois il est passé devant l'arrêt sans s'arrêter avec pourtant plein d'enfants qui attendaient :( Le fait de ne pas être tracés permet peut-être aux chauffeurs de faire à leur sauce sans se soucier du service public rendu et surtout des enfants ! @keolis @ilevia il faut réagir

Retard fréquent, bus annulé sans avoir d’information au préalable. Et parfois pour pouvoir monter dans le bus , nous devons négocier avec le conducteur !! Quelle honte de payer un abonnement pour ne pas monter dans les bus que nous devons prendre ..

Le port du masque n est réservé qu aux usagers ou ca se passe comment? Avant que l on ne fasse de remarque que certains chauffeurs le portent et on en reparlera. Pas de masque et sans rideau de protection, il faudrait revoir cela.

Déplorable ! Un bus qui ne s’arrête même pas à l’arrêt, un chauffeur désagréable me riant au nez quand j’ai demandé si je pouvait payer mon ticket par carte bancaire. Relation client: 0 Je ne recommande pas du tout

Quand ce n’est pas en retard, c’est à l’avance. Parfois même 7 minutes a l’avance. J’ai d’ailleurs raté plusieurs rendez-vous à cause de l’incompétence et du manque de professionnalisme de certains chauffeurs. Non seulement ils manquent de renverser des passants mais en plus ils se montrent très désagréable. Surtout la ligne 851. Si je pouvais mettre 0 étoile je l’aurais fait! Payer 10€ pour que 1 fois sur 2 le bus ne passe pas, ou alors qu’il ne soit jamais à l’heure c’est une honte.

Bus très peu souvent à l'heure, aucun moyen de savoir si ils passent ou pas et aussi j'aimerai savoir à quoi sert de mettre deux bus à la suite à partir de Douai (ex ligne 857) le soir à 18h alors que le deuxième est inutile et qu'un deuxième bus le matin en direction de Douai serait bien plus utile pour éviter les accidents et les remarques bien désagréable des chauffeurs sur le manque de place et leur menace de ne plus prendre de passagers ? Sinon actuellement j'écris ce commentaire à 9h12 à mon arrêt où le 856 était sensé passé à 8h51

Un chauffeur à demandé si quelqu'un descendait à la gare de Somain, vu que personne a répondu il l'a évité le détour qu'il fallait faire pour y aller, bien pour celui qui y attendait son bus, si il y avait quelqu'un qui y attendait son bus il l'aura jamais vu. Sinon je peux mentionner aussi un ou deux autres chauffeurs qui roulent plus brutalement que moi si j'étais pressé et en voiture, nausée garantie! Et je ne compte pas les multiples excès de vitesse

Procès verbal ce samedi pour mon fils qui se rendait au lycée .Sa carte ne bip pas mais le chauffeur le laisse monter dans le bus scolaire (merci au chauffeur pour sa gentillesse).Malheureusement un contrôleur monte dans le bus et donc procès de 45€.Ce que je ne comprends pas ,c'est que ce même contrôleur garde la carte de mon fils ,stipule sur le procès que sa carte est cassée en deux alors que c'est faux et lui dit: Appelles arc-en-ciel ,ils te rembourseront Peut-être un quota de procès à respecter pour les primes de fin d'année !!!

Aimable et souriante

Chauffeur tres agressif et grille des stop dans le service du 23 septembre à 7h 20 il insulte le nord la société et moi et après se permet de supprimer mon trajet pour éviter les commentaires tout ça parce que soi disant il ne s'est pas gérer son service le soucis c qu'il se permet d'arriver toujours en retard de 10 min il m'as virer du bus comme une malpropre donc chemin fini à pied donc je réclame la politesse jamais eu de pb avec la société jusqu'à présent un seul chauffeur pour 2 gare ça me paraît un peu bizard.j'aimerais que vous formez vos chauffeur à la politesse avant d'exercer dans ses services pck même dans le bus ont se sent plus en sécurité .

1 étoile car on ne peut pas mettre moins. C'est au petit bonheur la chance pour les horaires. Pour la politesse du chauffeur aussi. Parfois, le bus ne passe pas, comme aujd, énième fois, a Templeuve gare 11h59 le bus n'a pas tourné, le chauffeur a du juger que nous n'étions pas dignes de monter dans son bus. Je prends ces bus depuis 8 ans maintenant et je vous le dit : fuyez, prenez vos jambes, le train, la voiture, l'hélicoptère, la fusée, ce que vous voulez mais évitez ces bus horribles

Navrant que le chauffeur de bus refuse de s'arrêter à un arrêt parce que mon fils ne savait pas qu'il fallait sonner et s'est pourtant lever bien avant (un peu de compréhension pour la rentrée aurait été bienvenue !)

Le but des chauffeurs de passer à l'arrêt 10min en avance c'est de rentrer 10min plus tôt à la maison? Parce que ça arrive souvent et ça soule

Personnel serviable et accueillant.

C'est la 2eme fois que le bus en direction de Salomé ne passe pas, correspondance raté et on ne sait même pas pourquoi ces bus ne passent pas...

Chauffeurs très irrespectueux au Lycée Marguerite de Flandre de gondecourt ce jour a 17h45 !! Une honte pour votre société.

Encore un procès non justifié mon fils monte dans le bus sa carte ne bip pas lmon fils veut descendre comme sa carte ne fonctionne pas le contrôleur lui dit met toi sur le côté lui prend sa carte et lui adresse un procès surveillant de l etablissement témoin des fait lui fait remarquer que se n est pas une infraction le contrôleur lui répond a partir du moment qu'il pose un pied dans il est en infraction ligne templeuve collège de cappelle en pevele attention contrôleur malhonnête !!!!

En retard résultat correspondance rate... 1h d'attente

Quasi toujours en retard, encore faut-il qu ils passent..

Pouvez vous remettre votre site web comme il était auparavant, parce que celui ci n'est pas super pratique

Endroit pas visible depuis l'extérieur, il manque clairement un affichage sur la route, c'est au même endroit que la maison des transports, dans une jolie maison bourgeoise. J'ai fais refaire ma carte, ça s'est fait très rapidement, c'est top !

Bus très souvent en avance notamment depuis la crise du covid (avant,il était plutôt en retard). Il faut prévoir d'être plus de 5 minutes en avance à l'arret. Il y a possibilité de réclamer sur leur site mais jamais de retour. Et comme rien ne change, est ce vraiment utile de réclamer? Je paye pour que le bus soit à l'heure pour que mes enfants puissent arriver à l'heure en cours.

Personne à l ecoute. Agréable qui prend le temps de trouver une solution.

Arc en ciel c'est le grand loto, c'est à dire que la bus peux passer en avance, passer en retard, ou pour je ne sais quelle raison ne peux pas passer du tout. Difficile de compter le nombre de fois où j'ai été déçu.

Service de transport plus que raté les horaires sont faite aléatoirement les trajets n’en parlons pas c’est à croire que les chauffeurs se font maltraité, itinéraire plus qu’aléatoire c’es jusqu’à se demander si le bus pourra passer et service assez coûteux pour autant

Un service de transport difficile a trouvé mais personnel très aimable et compétant

Service déplorable, dans l'attente d'une correspondance qui était déjà arrivée avec 10 minutes de retard. Cela est encore compréhensible au vu du trafic, mais lors de la seconde plus de 45 minutes d'attente sans jamais voir le moindre bus ! Qui plus est la ligne en question, la 201 vers Villeneuve d'Ascq-Orchies. Le bus est passé sous mes yeux en faisant le tour sans s'arrêter, alors que j'étais posté de sorte à être visible. Après plus de 20 minutes d'appel sur leur service téléphonique, avec une réponse inexistante. Tout cela pour aboutir à un retard magistral, pour une première journée de travail. Aucun professionnalisme, je déconseille vivement !

Bus ne sont pas personalisable. Qualité graphique moyenne, océan pacifique en DLC c'est moyen quand même. 1/5 à terminer

dès fois, ça leur arrive de répondre au téléphone ...

Ligne 207 orchies gare - Douai 14h15 ce jour 24/07/20 : le bus arrive en avance bon ok pourquoi pas... mais le chauffeur refuse le seul passager ( pourtant avec un masque...) qui souhaite prendre ce bus... sans plus d explication... J ai beaucoup de mal à comprendre ce manque respect pour cette usager .

Bus réguliérement en avance, qui ne marquent pas les arrêts, qui refusent parfois même de s'arrêter alors que des gens sont à l'arrêt, chauffeurs parfois desagreables au possible. Bref, je mets 1 juste parce qu'on ne peut pas mettre 0. Modif 21/06/2021: de pire en pire. ligne 201 infâme ceux du matin arrivent 20 à 30 minutes en retard et ceux du soir arrivent 10 minutes avant l'heure prévue (je le sais puisque je viens de voir celui de 17h42 passer devant moi à 35). Revoyez vos horaires pcq là c'est clairement plus possible des marges aussi grandes sur des horaires, pour les personnes devant à tout prix avoir ces bus c'est mort (ex rdv, partiels etc). Vraiment une honte et ce depuis des années, et je suis loin d'être la seule mécontente entre les chauffeurs qui fument leurs CE dans le bus et refusent de faire entrer les gens avant l'heure de départ (cela comprend des personnes âgées devant se servir d'une canne notamment) et les retard et avances totalement aléatoires. La seule chance d'arc en ciel 2 est de ne pas avoir trop de concurrence dans le Pévèle.

LES BUS PASSENT À L'AVANCE ET N'ATTENDE PAS........

Compagnie de bus exécrable : Les bus arrivent régulièrement à l'avance (je ne blâme pas les retards car cela est indépendant de la volonté des chauffeurs) mais pour ce qui est de l'avance, certains chauffeurs ne marquent pas l'arrêt afin d'arriver à l'heure. ( Exemple : Avec le bus 206 qui passe au bicentenaire à 6h50 au lieu de 6h56 et à Porte d'Arras à 18h15 au lieu de 18h20) Certains chauffeurs sont intelligents et marquent cet arrêt pour respecter les horaires, d'autres font preuve d'une véritable incompétence en passant à l'avance. Au prix où l'on paye l'abonnement ça fait cher, cela ne m'étonne pas que les gens se servent plus de la voiture que des transports en commun. Je ne blâme pas tout le monde, mais certaines personnes devraient changer de métier si elles sont si impatientes que ça.

Mon fils prend la ligne 226 pour se rendre à Genech. Entre le bus qui part 5 mn a l'avance, le bus qui l'amène tous les jours en retard et le bus qui arrive avec plus de 35 mn de retard pour les faire rentrer ... C'est une catastrophe. En plus, il n'y a qu'un bus pour l'aller et qu'un bus pour le retour, du coup, c'est delicat pour les absences en cours. Il loupe des journées de cours entières

Les bus qui tombent toujours en panne pendant plus de 30 minutes un moment ça devient vraiment énervant

Des bus qui ne passent pas.... Des chauffeurs désagréables au possible... Pas de places assises... Une qualité de service quasi nulle.

Chauffeur de bus complètement irresponsable !!!! Ne laisse même pas le temps a ma fille de faire une marche arrière en toute sécurité, dans un virage serré pour lui laisser la place de passer. Elle a du faire une marche arrière a toute vitesse sans prendre le temps de regarder derrière elle si il y avait quelqu'un d'autre sinon il lui foncer dedans ! Le chauffeur a préféré mettre la vie de ma fille et d'autres personnes en danger et a préférer tenter d'emboutir sa voiture dans illies a 17h10 ce jeudi 09 janvier 2020 (ligne 2). Elle a bien sur vue sa tete (personne assez âgée la 60ene, portant des petites lunettes) qui a pris directement la fuite avec son bus sans meme essayer de freiner. C'est scandaleux de laisser le permis et de laisser encore travailler ce genre de personnes en tant que chauffeur de bus. J’espère que ce Monsieur sera licencier pour faute grave.

Incompétents au possible, en retard 80% du temps, des bus souvent sales, chauffeurs pas aimables, des bus rares et quelques fois qui ne passent pas sans aucune raison, lamentable

Service excellent

superbe simplicité dommage qu'il n'y a pas de plateforme de téléchargement du Site

Au secours !!!!!!!!!!!!!!! j'en suis a m'a 5ème crises d’épilepsie, impossible de les joindre, une 10zaine de coup de fil l'attente 38 mn, puis 25mn, puis 39mn...personne! contact mail ne réponde pas , site internet difficile a appréhender (on dirait qu'il a été créé par un informaticien de l'ex union soviétique des années 80), je mets mon adresse mail pour avoir nouveau mot de passe et il se passe rien.... j'ai jamais vu ça!

Une semaine depuis la rentrée scolaire et déjà 2 incidents humains sur la ligne de bus de mon enfant. Un chauffeur qui annonce ne pas marquer l arrêt suite à des travaux mais aucunes informations sur le site . Le second , je cite cassez pas les couilles , avancez ! comme réponse aux enfants lui demandant la ligne de bus qu' il propose et qui n était pas affichée sur le bus. Et pour couronner le tout .... personne ne répond au téléphone. ( 3 appels vendredi 06 sept et 3 appels le 10 sept sans réponse !!!! ) Malheureusement, il n y a qu' une compagnie de bus qui passe dans notre ville , beuvry la forêt !

Très bon conseils des agents, difficile à trouver le bureau...

Si vous pouviez dire à vos chauffeurs de bus incompétents que quand le bus doit partir à 40, il part à 40 pas à 35 surtout quand c'est le dernier

Accompagnateur d'une sortie scolaire, le chauffeur se permet de balancer ses canettes de boisson par la fenêtre, sur l'autoroute.....aucun respect pour l'environnement.....

Verbaliser des collégiens qui oublient leur carte amende 50€.quelle honte!!

Très bon service

Pas propre du tout les bus, que ce soit les sièges le sol, les vitres et l'odeur 🤮

A quoi sert le bus si le conducteur ne veut pas s'arrêter à certains arrêt qu'il ne pense pas demandeur de trajet, Ont lui fais signe de s'arrêter et celui-ci nous voient mais ne s'arrête pas. De plus le 403 passe avec plus de 10 min de retard plusieurs fois par semaines Ont payent pour un service qui n'est pas fais correctement ou pas comme promis. Inadmissibles !

Toujours des retards le soir Jamais le même conducteur pour le même trajet Mauvaises informations sur le site en cas de grève !!!!

C'est la seconde fois que je me retrouve au mauvais arrêt parce que finalement le bus ne les fait pas tous. L'autre fois j'étais à Porte de Douai plutôt que Porte d'Arras avec un chauffeur qui nous explique que le dernier de la journée n'y passe jamais (dommage, ce n'était pas le dernier), cette fois c'est l'inverse, alors que l'arrêt Porte de Douai était bien indiqué à l'arrêt où je suis montée.

10 minutes pour répondre au téléphone.. Si c est pas plus ! 😡😡😡 merci de revoir votre personnel! !!

Personnel accueillant

Une calamité ! 3ème jour de cours et bus ligne 250 aux abonnés absent, moralité en retard pour le lycée, il a fallu quitter le travail pour conduire l'enfant ! Inquiet pour le reste de la scolarité ! On se demande comment est géré cette société de transport ! Enfin si elle est gérée ! On est pas libre de faire ce que l'on veut, derrière il y a des usagers avec des impératifs horaires ! Il serait convenable d'inculquer la satisfaction clients à cette société ! Inutile d'envoyer un mail via le formulaire de contact pour signaler les incidents, ils ne se donnent pas la peine de répondre... Et franchement la note 1/5 c'est vraiment parce qu'il n'est pas possible de mettre 0 voire de note négative...

Rapide

Très d'office d'accès à pied, pas de trottoir, et 2 étages escarpés à monter pour y accéder

Dommage que la note zéro n’existe pas !!! Un monsieur très désagréable au téléphone limite insultant, Dommage d’avoir des employés aussi bêtes et aussi désagréable cela est honteux! Magnifique cette phrase « je vous donne un carnet de 10 si cela vous pas je vous raccroche au nez » « J’ai un voyage à 33 € qui m’a coûté en prenant un VTC et j’ai juste un carnet de 10 offerts vive le commerce »

Bus toujours en retard

les chauffeurs dans l'ensemble sont sympa, dommage que le 208 est si peu de 'disponibilités', deux le matin, deux vers midi et ensuite plus un avant 16h10 pour rentrer, mais dans l'ensemble, ils sont biens pour ma part.

Horaires aléatoires concernant la ligne 201. Le bus arrive (la plupart du temps) 30 minutes en retard ou 10 minutes en avance. Aujourd'hui, c'était 10 minutes en avance.J'ai eu la bonne surprise de voir le bus passer devant moi alors que j'étais à 100 mètres de l'arrêt de bus. J'ai donc raté mon bus, bien évidemment. Et vu qu'il y a un bus toute les 3 heures en moyenne, j'ai également raté mon RDV. Donc merci infiniment Arc en ciel..... Ah et j'allais oublier de signaler le manque de sympathie voire d'éducation de certains chauffeurs qui te marmonnent à peine un bonjour mais qui ont beaucoup plus de voix quand il s'agit de gueuler sur les autres automobilistes voire sur les passagers !

Il arrive tout le temps en retard

j'ai envoyer un mail pour signaler que le chauffeur femme avais attrapper ma fille de 11 ans par le bras et tire a l'avant du bus se qui est INTERDIT oaucune communiquation j'attend toujours une reponse de leur part pour comprendre de quel droit la conductrice se permet de tel chose sur des enfants

Ma fille de 11 ans bien de se faire incendier part un contrôleur car ça carte à juste beuger pb avec l'appareil mais c'est ma filles qui prend et qui pleure vous trouverez ça logique ..😠😠😠😠 écoeurant grrr

Seulement 2 bus par jour pour aller en cours et 3 pour en repartir (un au midi et 2 tard le soir). Ils sont souvent en retard que ce soit pour aller ou repartir de l'école, c'est toujours une galère pour contacter arc-en-ciel. > 1/5 c'est déjà beau pour ce que c'est.

service client déplorable voila plus d un mois que je patience plus de 45 min au téléphone sans bien sur aucune réponse envoie de mail qui reste eux aussi sans réponse

Mal desservis par période de vacance .....

Ligne 209 mercredi matin 7h18.. Refus de monter avec mon petit vélo , ma monnaie préparée, pour aller travailler à domicile chez les personnes âgées.. Alors que nulle âme qui vive dedans...Et surtout aucun panneau d'interdiction relatant cet événement...Étant le seul à porter ma kippa ( problème avec le même personnages désobligeant conducteur de bus )je me pose des questions..

ne devenez pas comme dans le sud ...des m en foutistes qui s'auto-suffise

J'ai du faire mes examens enceinte à pied car aucun bus ne passe. Soit le bus passe une fois sur deux ou il passe avec 20 min d'avance ou de retard et irrespectueux quand on appel.

Bus très souvent en retard!!!

Bus très souvent en retard.

après un retard de bus de 8minutes sur un transport de desserte d'établissement scolaires, j'ai essayé de joindre par téléphone arc en ciel 2, la boîte vocale vous fait patienter quelques instants... sauf qu'au bout de 20minutes d'attente, j'ai fini par raccrocher c'est honteux!!!!!!!!!

impossible de les contacter : aucune réponse aux mail et par téléphone si toutefois cela ne sonne pas occupé vous restez en attente éternellement (j'ai tenu plus de 45 mn à 5 reprises avant d'abandonner sans avoir eu personne !) UNE HONTE !!!

Top du top ! Super cadre, magnifique batiment et le top du top ; et surtout super accueil ! Que celà soit a l accueil que dans les bureaux ! Ca devient si rare ... et il fallait le dire ... Merci