Agence Citéline

"bon accueil et explique bien les choses"

"C'est pas très pratique, les jours d'ouvertures du mardi au vendredi... Il faut prendre congé pour aller chercher sa carte de transport... Je suis fonctionnaire moa et travaille le mardi jusqu'à 20h et le service est ouvert le samedi toute la journée pour les usagers... Cherchez l'erreur... Et nous ne sommes qu'un service de loisirs..."

"Je prends le h63 tous les jours pour aller à l'école chauffeur vraiment antipathique évitez de prendre ce bus!!!"

"A EVITER ABSOLUMENT!!!!!!!!! Des bus sont supprimés sans qu'on soit avertis, certains chauffeurs sont désagréables au possible, les horaires incompatibles avec les voyageurs SNCF (des bus de 6h à 20h et des trains de 5h à 22h...) on ne peut plus acheter de carnet de 10 tickets dans les bus, la clim ne fonctionne pas dans la plupart des véhicules, et ils sont très souvent en retard. A cause de cette mauvaise organisation, il ne fait pas bon vivre à Thionville pour certains travailleurs frontaliers... Bref, un service de bus qui n'est pas un service"

"Des bus qui ne sont jamais à l'heure des depliandé qui ne correspond pas au panneau d'affichage ni à l'arret de bus.et un numéro qui ne répond jamais à se demander à quoi ça sert .un bus normalement à 16h11. 17h toujours la zéro bus à l'horizon sous un soleil a 30° avec un enfant bravo cétéline continuer comme ça vous êtes sur la bonne voie."

"Augmente les prix (+ 0,50 cts le voyage passe donc à 1€80!) et supprime des bus, la plus part des chauffeurs sont enthipatiques ou de gros dragueurs lourds. Souvent les bus passe avec de l’avance ou vous passe sous le nez sans même s’arrêter! Sans compter les nombreuses grève donc une qui m’a fais perdre un boulot ( septembre 2017 jusqu’en janvier 2018). Le standard ne réponds jamais et y laisser des messages vocal ne sert à rien! Malheureusement je n’ai pas le permis je suis donc obligé de continuer à utiliser ce service de M**** 💩 🤬😡😡😡😡 mérite même pas cette étoile ⭐️ mais pas le choix"

"Impossible de contacter par téléphone du retard sur tout les bus quand ils ne sont pas en grève, 1cm de neige et vous pouvez dire au revoir à votre bus!"

"Je suis venu ce jour après avoir effectué ma journée e travail afin de pouvoir avancer sur le dossier carte de bus de mes filles qui n'est toujours pas réglé après deux semaines d'écoles. Et bien sous prétexte qu'il y avait quelques personnes au guichet on m'a tout simplement interdit de rentrer dans le local citeline rue brûlé de thionville. Il n'y a aucune organisation de rentrée scolaire et en plus on refuse de m'accueillir pour avoir plus de renseignement. Tout çà pour je suppose ne pas devoir faire d'heure supplémentaire. Je trouve ces méthodes inadmissible."

"Le personnel est agréable mais pas assez rapide, la file d'attente s'étend jusque dans la rue."

"Honteux, les bus sont toujours en retard ou ne passent tout simplement pas"

"Attention :Fermé le samedi pendant les vacances scolaires."

"Dommage que les bus ne sont pas assez assidus et les certains chauffeurs ne sont pas assez sympathiques. Au prix où les abonnements sont. Les réclamations ne sont pas prise en compte assez souvent. Je déconseille"

"Je c pas pour quoi il y a un numéro de téléphone sa sonné dans vide. Dommage"

"Personnel de la boutique sympa. Sinon depuis mai 2018 on paie plus cher nos abonnements et on a de moins en moins de bus. Panneaux lumineux des arrêts de bus qui affichent pas d’infos ."

"Ça ne sert a rien de mettre un numéro de téléphone si jamais personnes ne répond."

"Les buses ne viennent jamais à l’heure, et le numéro de service ne répond JAMAIS. Je ne sais pas qui y travaillent, mais ce n’est pas du travail, c’est le non respect de gens, l’entreprise n’a pas de concurrence et fait ce qu’elle veut. HONTE! Fraîchement, j’espere qu’il y aurait des concurrents pour arrêter ce foutage de gueule. Ce n’est pas parce que les transports en commun prennent ceux qui n’ont pas de voiture qu’on doit pas respecter les horaires et le service. Je vous souhaite la même qualité de service pour vous dans les autres domaines que celui que vous rendez aux ceux qui sont obligés de prendre vos buses!"

"Il ouvre à 09h45 le matin 09h45 pile j'ai appeler pour être sûr de les avoir au téléphone ben non ! Occuper à boire leur petit café ça répond jamais ! Dans se cas la restez chez vous, vous servez à rien !! Bande de chômeur."

"Personne ne répond au téléphone 6 Prélèvements de carte de bus pour mon ado au lieu de 4 ça s appelle de la fraude Aucun sérieux"

"Ne répond pratiquement jamais au téléphone...bus souvent en retard ou navette qui ne passe pas franchement pour le tarif en plus que l'on paie les cartes scolaires à l'année c'est lamentable..."

"Très bonne accueil. Personnel accueillant et souriants."

"JAMAIS JOIGNABLE !!!!! Une honte pour une entreprise qui prétend avoir un service client ..."

"Fonctionnaires !! Se dépêcher sur la route, arrivée devant la porte vendredi (ce jour) à 17h55 et... Déjà fermé !"

"Personnelle très sympatique et compétant"

"Les chauffeurs conduisent de façon brutale sur certaines lignes même en présence de bébés dans leurs poussettes!"

"Quand tu marches 2km pour prendre le bus de 6h25 et que le chauffeur de bus ne prends pas la peine de se lever le matin... 40 minutes d'attente pour le prochain. Pitoyable."

"Inadmissible !!!! Si il y avait 0 etoile j'aurai mis 0 je comprend que les gens apprennent un métier mais pas à 2 jours de la rentrée scolaire !!! A la base il y a 2 guichets mais la on se retrouve avec 2 personnes mais la plus expérimenté va toute les 2 minutes sur le guichets d'à côté pour aider sa collègue . Il fait 30 degrés dehors et il y a 50 personnes derrière moi... A éviter de toute urgence"

"Je ne critique pas le lieu en lui-même...mais plutôt la qualité des lignes ( ligne 37 pour ma part ). Les bus sont quasiment en retard 1 fois sur 2, quand je dis en retard c'est 10 à 15min, quand on est collégien ça pose un problème..."

"Bon accueil... personnes chaleureuses"

"bus supprimés régulièrement et souvent sans être informés, quand on est à la gare avec ses bagages ou qu' on doit allez à un rendez-vous c est plutôt gênant..Quand on appelle citeline pour voir ce qu'il en est si il est en retard par exemple impossible de les joindre."

"Du grand n'importe quoi !"

"''Bonjour, vous êtes bien chez Citéline, nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi de 8h à 12h30 et de 13h30 à 18h'' Voilà le répondeur téléphonique Citéline. Ça sera d'ailleurs la seule chose que vous pourrez entendre en leur téléphonant. C'est pareil à n' importe quel moment de l'année, et franchement c'est des champions dans ce domaine ; un seul mot pour les définir : injoignable. On peut même pas dire qu'ils se rattrapent ailleurs au vu du bordel avec les problèmes de bus. Bref, désolant"

"Pas de service pas de conseil"

"Je prenais auparavant le bus à Metz tout était parfait, depuis que je suis arrivée à Thionville j’ai connue ce qu’est un service déplorable à travers le réseau Citeline. Je n’ai jamais vue un service aussi nul que ce soit dans les heures des bus ou ce qui ne passent pas du tout alors que la ligne n’est pas noté comme perturbé. Le service client est aussi nul que le réseau à répondre 1 fois sur 10 et des réponses bateau. Honteux, j’aurais honte de travailler pour ce réseau"

"Ligne 37 une catastrophe merci au chauffeur de bus de 7h36 d avoir depose les enfants a garche et thionville alors que leur destination c etais cattenom au lycée au total 8 élèves dans la nature BRAVO"

"Personnel competant et agréable"

"Personnel très accueillant"

"👍👍"

"Femme super sympas à l’accueil"

"Bien renseignée"

"Trop d attente, un guichet d ouvert pour plein de monde ....."

"Le personnel est très sympathiques et a notre écoute"

"Nous avons récupéré la carte de bus de notre fille aujourd'hui le 1er septembre à 12.30...la jeune fille aux cheveux longs qui nous a servi était d une incroyable gentillesse, et d une politesse !!! Elle a même pris de son temps de pause pour satisfaire les gens qui patientaient. Il est rare de nos jours de rencontrer dans des administrations ou commerces de personnes aussi pro et gentilles. Bravo melle"

"Merci Citéline de nous prouver encore une fois votre je m'en foutisme. Aujourd'hui fais plus de 100 bornes pour faire les allers retouts jusqu'au lycée d'Algrange car toujours pas de bus. Les parents n'ont vraiment que ça à faire Plus de 70 élèves sont restés sur places car pas de bus de retour. Remettez le G65 et G67 d'une part et prenez compte des avis au lieu de vous borner a faire caguer le monde. Zéro pointé"

"Bonjour je suis une femme de ménage qui fait see prestations entre Thionville et yutz et j'ai pas de voiture depuis 20 ans je me déplace avec le bus pour faire mon travaille comme toute les filles qui travaillent avec moi en est plus qu un 20 d agent chaque en subi le changement des horaires des bus où carrément des suppression des bus mais cet année c le pire on a du mal a ce déplacée comme avant avant le bus nous déposent pas loin de notre prestation la en est obliger d aller a pied ou parfois même pas parceque c trop loin pour nous moi personnellement je vais perdre pas mal de chantier et je trouve c'inadmissible de faire des changements à l improviste sans pensé à nous ou à des étudiants j j'aimerai que ce lui quia fait le chanboulage la est prenne le bus une journée de sa vie et qui laisse sa voiture de luxe dans le garage et qui voit la souffrance quand subit tout les jours bref je vois où il est l intérêt de changer chaque année on a marre de tous ça et j espere que le responsable revoit ses plans pourris qui nous pourris la vie au quotidien merci"

"Bcp de monde pour la rentré sinon ça va"

"Lieux Propre beaux et perssonel compétant"

"Lieu un peu exigu ,bien que l accueil soit bien chaleureux."

"Personne antipathique bus en retard H24 si le bus passe chauffeur détestable Bus sur blinder chauffeur refuse du monde Nickel pour ne pas aller en cours"

"Mauvais les bus sont soit très en retard soit trop en avance il y a jamais eu un bus qui est passé à l’heure et les horaires sont comment dire claqué au sol il n’y a jamais de bus au moment important"

"Société qui ne sait pas respecter ses usagers Temps d’attente au téléphone 1h Aucune écoute Remboursements en attente pour une durée indéterminée Tout est à revoir"

"Bonjour je tien a préciser que les bus citeline n'arrive jamais à l'heure la preuves encore aujourd'hui je suis arriver à l arrêt de bus avk 10 minutes d'avance pour voir les minute passais alors que le bus lui ne passait pas 2 bus son passé mes 2 bus qui ne prenais pas de voyageurs ce qui m'a fait attendre plus de 15 minute après leur du sois disant bus. On a même du me récupérer en voiture pour éviter le retard au travail. Je conseille vivement de revoir vos conditions de regle pour les chauffeur déjà que lorsque les se refermer sur vous vous ne avez pas d excuse et pas de nouvelle des agence citeline. Je trouve sa irresponsable des personne y travaillant. Je mets cet Etoile par obligation autrement il n'y en aurai pas eu."

"Vendeuse très sympa"

"Pour le peu que je prend les bus vrmt très tres déçu même pas capable d actualiser les horaires sur internet a chaque fois j arrive en retard"

"Aucune réponse pour mon stage"

"Dommage qu'on ne peut pas mettre 0. Impossible de les joindre au téléphone après presque 30 min d'appel. La ligne 91 qui ne passe pas. Le chauffeur d'un bus qui attendait était vraiment désagréable. Bref, médiocre."

"Les bus entre Yutz et Thionville ne roulent pas avec 2 pauvres cm de neige et en plus les routes sont déneigées... Déplorable"

"Manque d organisation, peu agréable. Chauffeur dans l'agressivité sur la route"

"Belle boutique et bon accueil"

"Personnel Rapide et sympathique malgré la paperasse absurde."

"Bravo👏👏 pour faire des nouvelles lignes inutiles avec des horaires affichés même pas correspondants. Un grand BRAVO à votre incompétence"

"Personnel très agréable que du bonheur"

"Nouvelles ligne de bus pas pratique service usagers nul nom et numéro de bus incompréhensible. Plus de 1 an abris de bus qui ne sont pas réparer personne âgée et personne malade obligé de rester debout cordialement"

"Depuis le changement c est plus galère dommage c etait mieux avant"

"Les conseillères sont très souriantes et à l'écoute"

"Personnel extrêmement agréable ! La conseillère qui s'appelle Oriane est super sympa, souriante et surtout très aidante, malgré la tonne de papiers à gérer ! Merci pour votre accueil chaleureux !"

"Je resterai sans commentaires, vous voyez ce que ça signifie. C'est ça Thionville ?"

"Service client en dessous de tout. Pas de réponses aux courriers et pas de réponse par téléphone non plus. Ils ont le monopole à Thionville et ne se préoccupe pas de leur passagers"

"bon accueil, personnel agréable et efficace"

"Personnel sympathique, mais obligé de se rendre dans la boutique car le site internet ne fonctionne pas, pour les mises à jour des abonnements!!"

"Un vrai desastre sur la route surtout dans Thionville, des dangers public!!! Ils se croivent tout permis coupe dans les ronds points, se rabattent sans regarder.........ils se croivent prioritaires sur tout!!!!!!"

"Archaïque mais c'est le système qui veut ça. Je souhaite du courage aux filles qui sont au guichet car les pauvres doivent en prendre plein la tête."

"Personnel très accueillant cependant c'est compliqué... Il faut appeler la mairie après avoir activé le pass vélo et au final ça marche toujours pas 😶 Il y a beaucoup de choses à simplifier"

"Ce sont des bureaucrates qui ont malheureusement le monopole sur Thionville qui décident du fonctionnement des lignes. Je voudrais qu’ils utilisent seulement une semaine les bus aux heures de pointe pour comprendre le malaise. Déjà pour obtenir une carte étudiant, j’ai fait la demande le 3 aout et nous sommes le 10 septembre et toujours pas de nouvelles. Ils acceptent que les étudiants prennent le bus sans carte valide jusqu’au 17 septembre. Ils n’imaginent pas la honte que cela provoque chez les enfants de se pointer avec une carte invalide. Les chauffeurs ne doivent pas tous être de la même société car parfois ils font payer les enfants sinon c’est le bus suivant. L’année dernière j’ai dû payer une semaine complète de bus à mes deux enfants alors que j’avais la carte à l’année après. Mes enfants prennent maintenant le bus à 6h30 pour éviter l’heure de pointe de 7h ou les bus sont bondés, quitte à patienter 50 minutes devant les grilles de l’école chaque jour ! Les anciens horaires ne fonctionnaient pas trop mal mais maintenant avec les nouveaux horaires c’est une catastrophe !"

"Nul"

"Les 4 étoiles sont uniquement pour l'accueil chaleureux offert par Oriane au sein de l'agence Citéline de Thionville. Un grand merci a cette personne qui travaille à priori depuis 6 ans dans l'agence et qui aime son métier comme il en est rare d'en voir de nos jours. Je ne suis à Thionville que pour 3 mois, mais si je n'avais pas rencontré cette personne à l'accueil aujourd'hui c'est 1 étoile que j'aurai adressé à Citéline pour le retard de ces lignes (le S01 en particulier) et les chauffeurs qui ne cessent de conduire comme s'ils étaient seuls sur les routes et se disputent avec les passagers! Merci à Oriane même si de nombreuses améliorations sont à apporter encore chez Citéline."

"Bus toujours en retard ou n'a passé pas"

"La personne qui m'a accueillie m'a parfaitement renseignée, les indications qu'elle m'a données étaient même plus claires que sur le site !"

"Obliger de m être une étoile alors que cela n'en vaut pas une. Accueil médiocre. On m'as carrément raccrocher au nez alors que je demandais une simple information. Et ne parlons même pas du chauffeur qui me referme la porte au nez alors que je demande une information et que ce monsieur pouvais très bien répondre. Honteux je trouve ça inadmissible. Si monsieur et madame ne savent pas c'est quoi être sociable et avoir du respect ce qui es drôlement dure à trouver a l heure actuel j'ai l'impression, je me permet de vous dire de changer de métier."

"Accueil très chaleureux par Oriane, un grand merci à elle pour son professionnalisme. Étant nouvel arrivant sur le secteur de Thionville elle a su répondre à toutes mes questions."

"Pire service de transport autant marcher ça irais plus vite tant que le bus qui et sensé arriver n’arrivera jamais pour la cause de trop plein ou tout simplement de flemmardise au revoir bonne journée 😅"

"Obligé de mettrez 1 étoile car il a pas 0 donc vous affiches les horaires et les bus qui ne passe pas comment on fait pour être à l'heure au travail ? Le s23 devait passé à 6h06 il est 6h35 il est toujours pas passé"

"Pire service de transport…Service médiocre pour un abonnement excessif!! Les bus sont soit en retard ou en avance, soit supprimé. de plus, Des chauffeurs ne s’arrêtent pas à l’arrêt!!! À éviter , Autant se déplacer à pieds"

"Pire service de transport, on est en retard en cours tout les jours a cause de ces bus qui arrive 30 min en retard ou carrément ne passe même pas je ne sais vraiment pas pourquoi on paye encore une carte c’est vraiment inadmissible"

"inadmissible de payer aussi cher pour au final avoir pas de bus ou alors être en retard tout le temps la pire compagnie de bus et les chauffeurs sont pas très aimable en plus de ça"

"Les bus sont pas à l’heure mettent les gens en retard dans leur boulot . Les horaires change constamment ,ORGANISATION À REVOIR FORTEMENT."

"Ligne S24 (yutz vers thionville). Ponctualité hasardeuse. Des passages annulés régulièrement. Vive le service public ! (Si j'ai bien compris le SMITu est responsable du réseau). Un bel exemple de gestion à ne pas suivre..."

"Un"

"Le pire système de bus que j'ai vu de ma vie. Des bus qui passent jamais à l'heure (un coup 5mn en avance, un coup 5mn en retard) voir carrément ils ne passent pas. Déjà qu'il y en a pas beaucoup et qu'il n'y en a même pas le dimanche, si en plus ils passent pas au horaires normales c'est une honte."

" Dommage qu'il n'y ait pas de réductions pour les personnes handicapées, comme dans d'autres villes françaises "

"Très mauvais accueil téléphonique. La personne qui m'a répondu n'a pas voulu me mettre en relation avec l'agence de Thionville et m' a simplement demandé d'envoyer un mail. Elle n' a même pas écouté ma requête. Je vais donc me déplacer à l'agence de Thionville dans laquelle les personnes qui y travaillent sont très sympathiques."

"L'abonnement de bus ne m'a servie que 1 mois sur les 12. Bus jamais à l'heure, soit passe en avance, jamais ou en retard c'est inadmissible ! Demande de remboursement effectuée en mars 2022, toujours rien reçu à ce jour... Je me permets de revenir vers eux car si vous ne le faites pas vous pouvez toujours attendre.. Il y aurait eu apparemment un problème de communication car d'après Lou, Nina que j'avais eu au téléphone m'aurait mal renseigné concernant les moyens de remboursement :) Bref à fuir !"

"Je n'ai jamais connu un service aussi déplorable ! On ne peut pas se fier aux horaires, les bus sont soit en retard de plusieurs minutes soit ils ne passent pas du tout ( ca arrive 1 fois sur 3). Aucune information de leur part. C'est pourtant pas comme si ils avaient un grand de réseau a gérer ...."

"Catastrophes"

"Bus constamment en retard et des fois ne passe même pas, et on doit attendre le prochai. De plus une galère pour faire sa première carte de bus, une très mauvaise compagnie routière"

"Accueil performant pour l information en dépit de ce que je pense du service citeline"

"2 bus d’affilée qui ne passent pas c’est inadmissible (ce n’est même pas la première fois )"

"Incompétence... Depuis la rentrée scolaire il n'y a pas eu une semaine où tout cest passé correctement. Soit le but n'est pas passé Et aucune information pour nous prévenir Soit le bus était en retard et on loupe des correspondances. Sur les 5 première semaine de la rentrée ces problèmes sont arrivés au minimum 3 fois par semaine. Dois je démissionné de mon travail pour assurer les trajets de mon enfants car vous vous n'êtes pas capable de faire le vôtre correctement ?"

"Citeline. . Toujours prêt à encaisser les abonnements. Et toujours capable de laisser les enfants sur le trottoir ! Car les bus ligne 60 sont bondés ! Bravo citeline!"

"Déplorable, les lignes ont encore été changés sans se soucier de la clientèle, les bus sont en retard, c'est une très mauvaise gestion"

"Bus jamais à l'heure ou bus annulé sans d'explication."

"Je mets une étoile parce que je ne peux pas mettre 0. Chauffeur du S24 du 14/11/2022 de 17h20 aigris, aucune patience et compréhension. Autre problème, le bus ne passe pas aux horaires indiquées."

"Tout les jours des problèmes sur la ligne 20/21. Soit le bus passe 10 min en avance, soit il vient pas du tout. Ou il passe avec du retard. Déjà qu'il y en a pas bcp.. On nous dit de prendre les transports en communs pour le bien de la planète hein bah faudrait peut-être que l'effort soit fait dans les 2 sens. Quand on demande aux chauffeurs personnes ne sait quoi que ce soit. Faut toujours téléphoner à l'agence. Et faudrait peut-être informer aussi vos chauffeurs que les cartes combiné train et citéline existent plutôt que d'insulter les usagers."

"Bus toujours en retard ou en avance, certain conducteurs ne savent pas roulé ou sont aigri pour rien."

"La pire entreprise a laquelle j’ai pu faire face"

"Déjà que quand je prenais le bus chez eux ils n'étaient jamais à l'heure (en avance ou en retard, ou ne passait tout simplement pas) je me suis dit que maintenant que j'ai le permis tout va s'arranger, mais il y a des voitures / bus de chez eux en contresens parce qu'ils sont sur leurs téléphones ; la plupart d'entre eux sont aigris et impoli, bref ils ne méritent même pas 1 étoile. Ils ne savent pas rouler."

"Dommage qu'on puisse pas faire payer aux bus luxembourgeois les dizaines de milliers d'euros que citeline leur fait économiser en formation , impossible de tenir des salariés, des horaires....une catastrophe sur Thionville et surtout environs"

"Les bus arrivent toujours en retard, il y'a toujours un seul bus pour les élèves et cela fait que beaucoup d'élève ne puisse pas accéder au bus."

"Grève mardi"

"Super accueuil"

"Super expérience J'ai adoré Super un recueil serveur( eux) très agréable 😃 Frites est brochettes Super délicieux je recommande la friterie belges à tous 😃👍"

"Chauffeuse du s24 du 03/03/2023 de 16h20, en retard, c'était chaotique mais c'était fun"

"Vous ne serez pas déçu par l'amabilité de l'accueil 😵"

"Dommage qu’on ne puisse pas mettre 0 étoiles car le service et l’accueil de la dame ne vaut même pas 1 étoile. L’impression que ramener un dossier pour un abonnement transfrontalier et des renseignements est trop demandé alors que c’est leur travail. La dame nous parle comme un chien et les expressions du visage d’un air soulé je ne vois en parle même pas! Il faut vraiment garder son calme avec cette dame qui est arrogante, glaciale, antipathique, aigrie, irrespectueuse envers les clients et je pourrai encore rajouter plein d’autres adjectifs pour décrire cette personne mais je m’arrêterai là !!! Si vous ne supportez personne ne travaillez pas au contact d’une clientèle plein d’autres gens cherchent du travail et je suis certaine qu’ils sont plus aimables et respectueux que vous en même temps c’est pas compliqué de faire pire niveau accueil !!! Avec tous les commentaires que j’ai vu je ne comprends même pas comment on peux laisser encore des gens pareils à l’accueil honteux!"

"260€ pour des problèmes chaques semaines, que ce soit retard, trop d'avance ou alors pas de bus du tout. Limite aller en cours à pied c'est plus fiable"

"Un service qui laisse à désirer ! Je comprends mieux le manque d'engouement des usagers pour le service de bus thionvillois... Entre les retards et le fait que les bus ne passent carrément pas ! 2 chauffeurs cependant aimables pour les deux fois où j'ai tenté l'expérience de laisser ma voiture au garage."

"Dommage qu’on ne puisse pas mettre 0 Honteux"

"Très très bon accueil, de bons renseignements, à chaque fois que j’y vais tout se passe bien😃"

"Transfrontaliers passez votre chemin. En 2 semaines seulement 3 bus sont arrivés et en retard de > 30 min. J'ai parfois attendu plus de 2h avant de renoncer. Réclamation auprès de Citeline balayée : c'est la faute de la compagnie de bus celle ci répond ils sont juste en retards à cause des bouchons"

"J'ai voulu prendre un bus pour faire gare - hôpital Bel Air. Quelle surprise de découvrir qu'il n'y en a quasiment pas ! Je n'avais jamais vu un hôpital être mal desservi par les transports en commun à ce point. Je regrette de devoir prendre ma voiture pour la prochaine fois"

"JAMAIS à l'heure sois en avance, sois en retard d'au moins 10 minutes à chaque fois. Bus sales et chauffeurs hautains c'est trop y'a rien qui va surtout le s20/s21 qui ne passe jamais JAMAIS à l'heure, le s22 ou s23 pareil sauf que souvent il ne passe carrément pas mais citeline vous ramassez où vos chauffeurs? ils sont payés au moins? au moment où je vous écrit le s23 a 13 minutes de retard et aucun bouchons sur la route !"

"Honteux ne sait pas renseigner les gens les horaires changeante d'un conseillé à l'autre un site qui n'est pas à jours.a fuir."

"2 grand et costaud contrôleur qui s en prennent à un enfant de 10ans qui a eu le malheur de croire que sa carte scolaire marche le samedi, il hausse le temps sortent les muscles l'enfant est en larmes tremblant et qu'en on leurs faire remarqué que c'est un enfant ils deviennent insultant et menaçant on est où la ?"

"Des bus qui passent quand ça leurs chante! Inutile d’afficher des horaires elles ne sont jamais respecté ! Toujours en avance ou en retard, et des fois ils passent même devant vous sans vous prendre!"

"sa serais cool que les chauffeurs ouvrent les fenêtres ou la clim dans les bus parceque qu’il fait extrêmement chaud je parle bien sur pas de tout les chauffeurs mais la plus part nous laisse mourir de chaud"

"Les bus sont soit en retard, soit en avance soit ne passent même pas. Pire service de bus, si on peut appeler cela un service. L'application quand à elle n'est pas en accord avec les horaires affichés aux arrêts et les informations ne sont pas à jour pour recharger des tickets. Honte à citeline et aux chauffeurs incapables et incompétents."

"Merci d'actualiser les lignes de bus svp"

"Aucun professionnalisme. Les bus sont souvent en retards et les 2 pauvres fois où il passe en avance il n’attend pas. Certains chauffeurs de bus scolaires ne s’arrêtent même pas. Lorsque le bus ne passe pas on est prévenu nul part. L’été lorsque qu’il fait très chauds les chauffeurs nous laissent mourir de chaud, ils n’ouvrent pas les fenêtres et ne mettent pas la Clim alors qu’eux on la fenêtre grand ouverte. De plus, les passage de bus ne sont pas assez fréquents dans les petites villes, 1 bus toutes les heures ce n’est pas suffisant et c’est même problématique pour se rendre a l’école."

"Boutique de Thionville fermée le lundi, sur le site info fausse merci de modifier."

"personnel à l’écoute et très agréable !"

"Les filles à la réception sont trop top 👍 (Shirla et Maeva) une équipe professionnelle, souriantes et très agréables. C’est si rare de nos jours d’être accueillis avec entrain et sympathie. Merci pour l’accueil et les renseignements fournis 👍"

"Honteux ...aux prix des abonnements juste inadmissible, chauffeurs toujours en retard de plus vous appuyez afin de descendre à un arrêt précis ben non il continue son chemin jusqu'à l'arrêt suivant ...je prends pourtant le 1er bus à l'esplanade heure où il n'y a quasi personne sur les routes ...vous lui dite bonjour. Il ne se donne même pas la peine de répondre...vos bus idem pourris ....bref il y a de quoi écrire un roman en négatif sur la qualité des services de citeline ...par contre niveau contrôleurs c'est juste au top pour soutirer de l'argent ils sont très présents..."

"Équipe sympathique,très professionnel et tjs avec le sourire. Si vous êtes détendue..elles le sont aussi.En tout cas, je suis sortie de la avec un grand positif et surtout avec des solutions.😇😊"

"L’option 0 étoile n’est pas possible , mais je n’en pense pas moins"

"Dommage qu'on ne peut pas mettre 0. Ils ne répondent jamais au téléphone le répondeur dit que je suis la prochaine et tout compte fait ils me disent ensuite pour cause de nombreux appel de rappeler ultérieurement et ça raccroche que se soit pour Florange et Thionville."

"Accueil téléphonique agréable , professionnel. Mon interlocutrice a pris le temps de me renseigner avec beaucoup de gentillesse. Un grand merci"

"Achetez des montres à vos conducteurs de bus, ce serait un bon début. Service pathétique."

"Merci aux 2 jeunes qui nous ont aidé pour notre fils. Très agréable et d'une grande gentillesse."

"Personnel sympathique. La seule chose que je regrette c'est qu'ils ne mettent pas des olus grandes plages horaires pour la rentrée scolaire."

"Accueil réactif et si besoins d'information ,on a ce qu'il faut"

"J’ai l’impression qu’il faut être chômeur ou retraité dans cette ville pour avoir un abonnement! La boutique est toujours fermée quand on commence quand on est en pause dej et fini le travail. Seul ville de France où la boutique ferme le samedi après-midi et ferme les lundis matin. Après quand dans le bus on se retrouve sans titre de transport les chauffeurs nous forcent à en acheter sous peine de faire le trajet à pied. De plus parlons-en du rythme de passage qui est honteux pour une ville de cette taille là. Bref payer 60€ par mois de bus alors que l’abonnement est à 26€ car il m’est impossible de faire la démarche en ligne est honteux compagnie archaïque."

"Ils me pourrissent la vie avec leurs bus qui viennent 10 minute en avance au lieu de l’heure prévu… achetez une voiture c’est mieux"

"Ligne 51 qui passe PAS LE SAMEDI MATIN JAI ATTENDU 40 MINUTES GELER, J'APPRÉCIE PAS DUTOUT LE FAIT QUE CEST UN BUS QUI DECIDE SI ON DOIT BOUGER OU PAS"

"Une honte vraiment la ligne s06 est toujours en retard 45 minutes pour traverser tout yutz !!! Vraiment une honte"

"Ça les bus toujours en retard ? Les contrôleurs qui font du zèle ? C’est bien cher payé pour ne jamais être à l’heure."

" Nulle "

"ne prenez pas d’abonnement chez eux ! 260€ pour que les bus soit dégradés, en retard de 40 min ou bien ne passe pas du tout pas un seul jour normal !!!! Le service client est injoignable jamais de réponse. J’espère un remboursement à la fin de l’année. Merci citeline pour les heures que je perd à attendre dehors comme une bouffone 🥰🥰🥰"

"Des remarques prises en compte, notamment pour la ligne s3 avec les articulés matin & soir, merci !"

"Le bus doit passer a 10h12 a Algrange pour avoir une correspondance a 10h27 a route de nilvange il est 10h22 j'ai aucune nouvelle du bus y'en a qui travaille"

"En plus que le bus ai 10 min de retard a Algrange que j'arrive en retard au travail a cause de vous il me force a payer moi je vous le dit la société Keolis citeline devrait juste être fermé"

"Les bus qui ne passe pas a l'heure ! Et quand il passe ils prennent pas nos enfants pour aller a l'école !!! On nous prend vraiment pour des cons quand on va faire une réclamation !!!"

"Le bus n’est pas capable de passer a l’heure s’il passe et le jour où cela arrive on ne peut même pas monter dedans car il est trop plein alors que c’est le seul bus que j’ai dans l’heure pour rentrer chez moi et que le suivant qui passera une heure plus tard sera tout aussi plein. Conclusion je ne peux même pas rentrer et je dois embêter ma famille qui a déjà un emploi du temps bien chargé. Cet agence est horriblement mal géré et n’a aucun sens de l’organisation. Je vous déconseille fortement d’utiliser les services citeline qui sont juste inutiles."

"Excellent"

"Bonjour le bus n est pas passé hier à la rue pasteur à yutz pourtant j étais à l heure.comment ça se fait?j ai du descendre à pied.quel bordel.avec les bus.ils.ont tous inversés avec les trajets"

"nikez vos mere citeline vos bus qui passe jamais a l’heure ou qui passe pas tout court sa ft 2 fois il viens pas zebi"

"Top. Ambiance agréable"