Soléa

"C'est complex"

"Rien à dire, la qualité des services sont là"

"Très bon"

"Personnel agréable bon accueil, quand aux horaires et les retards, je penses que Soléa fait ce qu'il peut et non ce qu'il veut, car les perturbations sur les lignes du tram sont involontaire, quand aux bus ils n'est pas toujours facile a respecter les horaires, cela dépend de la circulation et des problèmes d'encombrement de la ligne, cause de travaux,et détournement de la trajectoire justement causé par des travaux sur la chaussée, alors soyez Un peu plus fair-play et courtois avec les chauffeurs car eux aussi subissent les incivilités des utilisateurs agressifs. Point barre."

"Leurs chauffeurs de bus sont par moments des dangers et s'arrêtent même aux arrêts qui ne les concernent pas, je parle de la ligne 19 à l'arrêt Pôle 430 où les chauffeurs font les arrêts dans les deux sens après avoir fait le tour d'un sens giratoire. Leurs contrôleurs de tram sont désagréables et les affichages au niveau de la gare centrale donnent des informations erronées. Zéro pointé."

"Beaucoup de mondes a l'accueil"

"Visite du site très intéressante je recommande vivement"

" Personnel très bien accueilli et serviable. Merci 🇲🇹👍 "

"Un peu +de compréhension de la part du personnel pour les handicapés ne serai pas du luxe après tout on paye aussi. Et dans d'autres villes , renseigné vous, c'est gratuit.mais surement que les employés sont sous pression. A l'argent..."

"Rapide , réponse claire et tjrs agréable"

"Service de transport en commun fiable"

"Très mal organisé beaucoup trop d'attente"

"Transports Mulhousiens et nombreux"

"Quand il y a des contrôles réguliers ça va. Mais c'est pas toujours le cas hélas"

"Agence de transport urbain de Mulhouse"

"Personnel très accueillant et gentil"

"personnel désagréable"

"A l' heure ."

"oui"

"Un peu"

"Très bien"

"Je n'ai pas aimé car la seule fois que je dois y aller c'est pour payer une amende"

" La société de cartes de bus est idéale pour faciliter le transport "

" service excellent "

"Bravo merci"

"Pas capable de nous aidez pour le nouveau réseau c est la galère heureusement le sites est plus fonctionel"

"Employé qui fait le travail demandé. Si vous pas comprendre, vous apprendre parler français"

"bien mais ne pas y allez debut du mois ou fin du mois car trop trop de monde et pas beaucoup de guichet ouvert et donc beaucoup d'attente"

"Le personnel est compétant mais il mériterait d'y avoir plus d'agents"

"Solea porte jeune C est bien mais le problème reste toujours les contrôleurs de tram train ne sont jamais à heure et même quand les étudiants sont en vacances"

"mal tombé trop de monde mais accueillantes les dames merci"

"Bon réseau de bus et tram !"

"Je suis dégouté par le personnelle qui travaillent en agence . Je voulait renouveler les abonnements des enfants annuel en novembre est ils mon dit que c'est ne plus possible. Je suis dégouté. ..ca revient trop chers si on acheté des tiket chaque fois .bref ..rien ne marche pas bien dans cette boîte. .😠😠"

"Bien le système de ticket de passage en caisse"

"Catastrophe depuis qu ils ont changé les lignes de bus... Bus jamais à l heure toujours en retard... Idem pour les trams il y a toujours auyte chose... C était beaucoup mieux avant"

"La Ligne de Transport de Mulhouse est Soléa et non SNCF."

"Après la crise sanitaire, mes enfants ont eu droit à deux mois de transport offerts suite au confinement, sans avoir à négocier.."

"Personnel agréable et bien renseigné ... bravo .. ."

"Vos bus ne sont pas a l'heure 😡😡😡"

"Personnels de caisse antipathique"

"Il sont ou les heures svp🥲🥲🥲"

" Ce lieu offre les meilleurs services de Mulhouse, et nous sommes arrivés à Alsaz "

"Bon accueil. Merci"

"Superbe"

"Très hantipatique les caissière et Profil racistes et vibrations haineux"

" bien "

"Service rapide pour faire des abonnements"

"Rien à dire"

"L'agence 'est bien situé, un personnel très agréable"

"Bon accueil, agréable."

"Des chauffeurs de plus en plus sympathiques .Un grand regret que les trajets ne soient pas mieux affichés .Beaucoup de progrès à faire."

"Plutôt satisfait du service de vente."

"Bon service"

"Pas mal"

"Peut faire mieux pour l'accueil sur deux pers"

" Mauvais "

"J'étais à mon arrêt il y avait des femmes ducoup quand le bus viens je les laisse passer rien d'anormal une fois que les femmes sont montée j'allais monté moi même le chauffeur à fermer les portes à attendu quelques secondes j'ai taper à la porte pour qu'il me voit (je mesures 1.84) mais il avance chuis rester la bas comme un bolosse j attendu 14 minutes pour un autre bus sachant que j'étais en avance pour l'autre bus qui fait que j attendu à peu près 20 ou 25 min"

"Pas très accueillant personnel trop rigide aucun sourire assez bordélique a l accueil"

"Situé en face de l'arrêt de tram Porte Jeune. Les vendeuses au guichets sont aimables et souriantes. Attention, évitez d'y aller à la fin et début de chaque mois, il y a beaucoup de client !"

" Très bon "

"Tarifs bien trop élevés... Quand on voit d'autres villes bien plus grandes avec des tarifs moins élevés c'est hallucinant ! De plus Soléa ne propose pas de réduction CMU, alors que beaucoup d'autres villes le propose."

"J'ai renouvelé l'abonnement de mon fils et le gars ne connaissait pas les documents obligatoires à présenter pour le justificatif de domicile. J'ai failli être évincée."

"Hôtesses d'accueils désagréables ... Pas la premières fois.. . Manques d'empathies ..."

"Pire compagnie de transports. Les employés sont désagréables au plus haut point. Je suis tombée sur un jeune homme poli comme une porte de prison, pas un bonjour ni un sourire. Juste l’impression de l’embêter alors que c’est son travail! Ce n’est pas la première fois que je tombe sur ce dernier et que je me fais la même réflexion. Je ne mettrai plus les pieds chez Solea."

"Personnel ultra sympathique."

"Pour carte de transport"

"Pensez à prendre rdv sur le site ça évite de faire la file d attente. Si rdv vous n avez pas besoin de faire la queue 👍"

"Super"

"J'ai été très bien reçue pour renouveler mon pass pour le mois de novembre."

" Attention régulière pas très bonne "

"Bien"

"Pour le prix, les bus sont bien trop souvent en retard voir absent,(surtout a baldersheim) et la plupart des chauffeurs nous donnent l impression de ne pas être la bienvenue…"

"Je suis passé à l’agence Solea pour recevoir un justificatif d’achat concernant un abonnement au mois pour les transports que la borne ne m’a pas donné car il y avait plus de papier. Des lors on me reçoit très mal en disant qu’il ne sont pas disposé à le faire alors que dans mon entourage on l’a déjà fait plusieurs fois. Je demande plusieurs fois gentiment et on me demande de partir de manière agressive. De ce fait je leurs explique un peu moins gentiment que ce n’est pas professionnel de leurs part car j’en ai besoin et que les bornes Solea font partie de leurs ressort ce à quoi on me répond de m’adresser au siège avec un mail. Les trois employés, deux femmes et un hommes ce sont mis à trois pour me parler mal et me demander de partir car ils ne voulaient pas me le donner. Faire des gestes agressifs. Après avoir insisté comme par hasard car je ne comptait pas partir et je voulais parler au responsable on accepte de me faire le justificatif sans nom. Je trouve ça inadmissible de ne pas traiter la demande client et de me prendre une réflexion en partant de la dame « vous êtes très vive il faudrait changer votre caractère! ». Ce à quoi je répond ici que c’est pas simplement votre caractère qu’il faut changer de votre côté dans votre agence mais également vos employés!"

"Au top ! Suite a une erreur de ma part je contacte soléa pour un remboursement sans réelle conviction et ils m'ont de suite répondu. Service client au top"

"Mon fils a eu le droit à une amende pour validation à la vue c'est à dire qu'il a pris un ticket sur le téléphone en montant à Porte jeune, on lui a donné une amende à Mairie car les délais étaient courts et que soit disant il aurait pris le ticket en voyant le contrôle. Ce qui est mensongé, il a pour consigne de ma part de prendre un ticket dès lors qu'il monte à bord car justement je préfère payer des tickets qu'une amende ! Je suis révoltée C'est un scandale, en plus du ticket j'ai du débourser 51€ d'amende. C'est un système abusif."

"Personnes très sympa"

"Rapide parfait"

"Si j’avais pu mettre zéro je l’aurais fais. Des bus qui viennent pas ?? Sans prévenir rien ?? Aucune infos aucun message ?? Vous n’êtes définitivement pas fiable. Cordialement, une jeune travailleuse qui arrive en retard à son travail à cause de VOUS"

"Rapide et efficace"

"Agence située en face du centre commercial Porte Jeune. Accueil généralement courtois, parfois un peu pressant quand il y a affluence mais cela reste acceptable si on sait y mettre du sien. Pour les « basiques «, renouvellement abonnement, achat coupon …, ça se gère très bien. J’avais égaré ma carte et le coupon annuel et sollicité un interlocuteur qui n’a pas su bien me conseiller. J’y suis retourné quelques jours plus tard, un autre interlocuteur m’a expliqué clairement la démarche et m’a proposé de tout refaire pour 10€, j’ai sauté sur l’offre. Conseil : si pas satisfait d’un premier contact, n’hésitez pas à retenter votre « chance « Agence néanmoins agréable que je conseille 😎"

"Parfait."

"Très bien accueilli et très polie j'ai adorée payer mon amande"

"Pas facile à trouver via le GPS. Obligée de téléphoner pour avoir l'adresse Je suis tombée sur une personne très sympathique à l'accueil qui m'a tout bien expliqué"

"Honnêtement je n'ai jamais vu un réseau de tram ou de bus pareil, imaginez vous que les trams direction la gare centrale la matinée, passent chaque 10min, ils arrivent parfois en avance ou en retard et ils ouvrent la porte que pour qlq secondes !! Je vous jure si j'ai pu mettre 0 etoile je le mets sans doute."

"15h40 hôpital Émile Muller. 02/08/23 on traverse le passage piéton devant l'hôpital avec ma fille de 4ans. Le bus nous prend la priorité et s'arrête ensuite sur le passage piéton pour discuter tranquillement avec sont collègue. En a rien à faire de la remarque et d'avoir faillis écraser une enfant..."

"Agence Porte Jeune. Toujours remplie en fin / début de mois (je plaide coupable !). Le personnel a toujours été courtois voire sympathique et souriant parfois. La personne à l'intérieur qui est supposée mettre un peu d'ordre dans la file ne sait pas faire ! Quand j'y étais il y a 2 jours, ça a été le bordel jusqu'à ce que ce soit mon tour puis il a mollement fait une réflexion désagréable à une personne pour lui dire d'attendre dehors. Les fois d'avant, c'était quelqu'un d'autre et il se débrouillait mieux en prévenant les gens des qu'ils arrivaient et en faisant avancer au fur et à mesure."

"J'ai fait un pass Solea c'était rapide et efficace quoiqu'un peu cher"

"les conducteurs de trams on un grands respect et sont tres polies merci a eux et prudents de plus"

"Les employés peuvent un peu sourire !"

"Probablement le pire réseau de transport du monde, pas un bus à l heure, des bus qui ne viennent juste jamais. Une honte d attendre 20 min un bus qui doit venir toutes les 5 min"

"Le personnel pourrait être un peu plus sympa."

"Il faudrait songer à faire une formation pour l’amabilité"

"Il vous demande les horaires avant d'étudier votre dossier, et puis, et quand vous lui payez tous les frais, il donne votre dossier à un autre avocat débutant qui vous laisse tomber. Je me suis rendue compte que j'étais victime d'une escroquerie, j'ai payé 5000 euros pour rien"

"Service rapide"

"Mon expérience avec Solea a été tout simplement épouvantable, et je suis scandalisé par ce que j'ai vécu. Les contrôleurs semblaient totalement incompétents, incapables de comprendre l'anglais, et ils ont clairement abusé de leur pouvoir de manière inacceptable. Le recrutement de personnel semble être un véritable désastre, et cela nuit gravement à la qualité du service. Sans le soutien aveugle de la police, cette entreprise serait un cauchemar pour la ville. Il est grand temps que des améliorations majeures soient apportées, car cette expérience a été au-delà de tout ce que l'on peut tolérer."

"Vous conducteurs de bus c'est de pire en pire déjà la politesse ils connaissent pas un bonjour ne va pas vous tuer mais carrément ils vous tournent la tête bref. Je viens d'être témoin, un de vous conducteurs de bus c5 A ne c'est pas arrêté à l'arrêt LEFEBVRE à 7h50 samedi 18 novembre alors qu'un jeune voulait monter.Apres avoir parlé avec ce jeune il avait un examen à la fac.Et à cause de gens mal élevés comme ce conducteur de bus le petit va peut-être raté son examen.Bravo monsieur"

"Les conducteurs de bus c'est de pire en pire, J’étais à l’arrêt de bus porte de Bâle à 12:00 le 21 novembre , un de vous conducteurs de bus c5 b s’est arrêt à peine 2 secondes , alors que voulais monter il a fermé les portes et il est parti. A cause de lui j’ai raté mon examen!!"

"Application pas intuitive, les informations données sur le trafic sont floues, agents d'accueil désagréables."

"Dommage que je peu pa mettre 0 étoile une vrai catastrophe je précise certains ne s arrêt pa au arrêt beaucoup de retard parfois il ne vien pa du tout a l heure chauffeurs de bus mal poli aucun respect au client zéro presque la majorité il y a très peu de chauffeur bien éduqué j arrive a les reconnaître certain pa bonjour il ne répond pas regard méchant demande un renseignement répond agressif c une honte normalement c leur travail si il s on pa comtempt qui change de métier nous payon notre déplace c pa gratuit alors un minimum de respect pareil pour les tram faut arrêt de nous fermer la porte en pleine figure c une honte la ville de Mulhouse"

"Personnels très agréables accueillant pour renseignement ou achats tickets de bus où abonnements..."

"Les retards fréquents des bus, particulièrement le matin, et l'imprécision des horaires constituent des préoccupations légitimes pour les usagers comme nous. La constance des problèmes de ponctualité et l'absence de progrès après plusieurs années d'utilisation remettent en question la fiabilité de Solea en tant que fournisseur de services de transport. Les attentes des clients en termes de précision et de fiabilité doivent être prises en compte sérieusement par l'entreprise pour maintenir la confiance des passagers et améliorer leur expérience de voyage. En plus des problèmes de ponctualité, les tarifs élevés pour les abonnements et l'absence de réductions significatives pour les étudiants sont des aspects qui pèsent lourdement sur l'expérience des utilisateurs. De plus, la politique de pénalité pour les oublis de carte, qui contraint les passagers à payer à nouveau, contribue à une expérience client insatisfaisante. Solea doit revoir ses politiques tarifaires et de pénalité pour offrir des solutions plus équitables et abordables à sa clientèle."

"Alors je suis parti aujourd’hui pour me faire faire la pass Joker gratuite pendant deux mois et déjà la femme me parle comme si j’étais son chien sortez moi les feuilles alors qu’ils étaient juste dans une pochette. Ensuite j’essaie de lui poser une question elle fait semblant de ne pas m’avoir entendu puis fini par me répondre encore une fois froidement. Elle fini de faire la pass du coup je lui demande si c’est fini et elle me sort encore une fois comme si j’étais une chienne Au revoir. Si t’aimes pas ce métier tu ne le fais pas ! Tu travailles là-bas, tu te dois d’être gentil avec les clients parce que sinon ça ne sert à rien de faire ce métier, avec votre visage là. En tout cas, j’espère juste que vous apprendrez à mieux parler aux clients et aussi n’oubliez pas la politesse sinon n’en attendez pas en retour."

"J'ai été verbalisé, alors que je suis monté à nation et que les distributeurs de billets ont été brûlé ! Réponse de solea, débrouille toi ! J'ai jamais vu ça, et pourtant je parcours la France entière en prenant les transports en commun !"

"Contrôleur agressif qui m'a crié dessus à plusieurs reprises alors que j'avais un ticket de tram. Je me suis sentie très en danger et ses collègues ont dû intervenir. Aucun respect pour les usagers des transports publics, ils traitent tout le monde avec mépris."